【主動(dòng)建信任 服務(wù)樹標(biāo)桿】

為了更好的與客戶建立信任聯(lián)系，肥西店提出“保持黏性，每日一跟進(jìn)”的辦法，把客戶服務(wù)前置化，集中優(yōu)秀員工開展對優(yōu)步學(xué)府、置地栢悅灣等重點(diǎn)小區(qū)的戶型方案研發(fā)，在正式交房前期就能向每一位客戶提供3種戶型規(guī)劃方案，以貼心的服務(wù)做到客戶首訪即滿意，用滿分的方案實(shí)現(xiàn)高效溝通。

華然的設(shè)計(jì)服務(wù)區(qū)別于千篇一律的套餐式方案，完全執(zhí)行集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)服務(wù)包括：平面布局、色彩搭配、燈光設(shè)計(jì)、材料及軟裝等內(nèi)容，并在方案中融入客戶的需求和喜好，給客戶深化效果和預(yù)算分配、節(jié)點(diǎn)把控方面的專業(yè)建議。

為了讓設(shè)計(jì)師更加匹配客戶需求，肥西店發(fā)揮不同設(shè)計(jì)師的專業(yè)特長和人設(shè)標(biāo)簽——成過家的設(shè)計(jì)師更懂三口之家的居住需求；老家是肥西的設(shè)計(jì)師更能和當(dāng)?shù)乜蛻舢a(chǎn)生共鳴，讓客戶在輕松的氛圍中了解方案...長此以往，既提升了客戶滿意度，又提升了工作效率。

同時(shí)，店面每周開展各類學(xué)習(xí)會(huì)和分享會(huì)，會(huì)上及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的短板，分享優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例。不斷提升接待能力和服務(wù)意識(shí)，為客戶創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

客戶接待禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)

重點(diǎn)樓盤戶型研發(fā)交流會(huì)

【布局精而全 客戶好體驗(yàn)】

走進(jìn)肥西店，映入眼簾的是寬敞的接待大廳。行政前臺(tái)陳瑤為小編遞上口罩、測量體溫并落實(shí)一系列防疫措施。她告訴小編，整體店面分為工藝展示區(qū)、客戶洽談區(qū)、VIP休息區(qū)等區(qū)域?？蛻舨粌H可以在店面溝通設(shè)計(jì)方案，還能了解華然的施工工藝，更能隨時(shí)隨地預(yù)約參觀華然的在建工地。

肥西店全景

洽談區(qū)

客戶休息區(qū)

工藝展示區(qū)

VIP洽談區(qū)

“肥西這邊的客戶比較注重施工品質(zhì)。針對施工這一塊，我們店騰出一塊區(qū)域打造成華派工藝展示區(qū)，方便客戶能更好地了解裝修過程中的細(xì)節(jié)?？蛻暨€能隨時(shí)預(yù)約全合肥的在建工地。當(dāng)天提出需求，基本上當(dāng)天就可以參觀。”

開展新春老客戶回訪關(guān)懷活動(dòng)

【我們多操心 客戶少操心】

 “雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”是肥西店店面經(jīng)理夏陽非常喜歡的一句詩。作為家裝服務(wù)行業(yè)的老兵，他有著近二十年的從業(yè)經(jīng)歷，在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，他深知客戶滿意才是打贏勝仗的關(guān)鍵。“客戶是上帝”這句話說起來簡單，做起來難；一個(gè)人做簡單，一群人做難。想要把這種服務(wù)精神傳遞到每個(gè)員工，肥西店依靠的是榜樣的力量。

陳丹是肥西店的設(shè)計(jì)師，身材嬌小的她骨子里卻透著一絲倔強(qiáng)和拼勁。她深知，只有積極服務(wù)才能贏得客戶肯定——我們多操心，客戶少操心。

今年3月中旬她接待過一對中海嶺湖灣的夫妻，量房當(dāng)天多家裝企一同出現(xiàn)在業(yè)主家中，面對眾多的對手，陳丹絲毫沒有猶豫，在現(xiàn)場迅速完成量房、客戶需求記錄等一系列動(dòng)作，當(dāng)晚就繪制出初步方案。

第二天她邀請客戶蒞臨門店，溝通方案的過程從下午3點(diǎn)持續(xù)到深夜10點(diǎn)。陳丹悉心傾聽、耐心講解，對客戶的疑慮一一作出專業(yè)解答。方案在原有研發(fā)戶型的基礎(chǔ)上著重改進(jìn)了衛(wèi)生間干區(qū)設(shè)計(jì)，有效遮擋了廁所門，使得整體更加美觀；又根據(jù)男主人的要求合理規(guī)劃了主臥空間，使原本不大的主臥布局更加合理，實(shí)現(xiàn)了女主人擁有梳妝臺(tái)的小心愿，極具個(gè)性化。

應(yīng)客戶要求，第三天上午陳丹帶領(lǐng)他們參觀了華然的在建工地，客戶對工地的整潔和美觀十分贊許，下午就前往合肥旗艦店參觀，并簽訂裝飾合同。

這時(shí)，客戶提出希望在當(dāng)月開工，以便為婚期留足充裕的時(shí)間。簽完合同的陳丹馬不停蹄從蜀山趕回肥西辦公室，連夜整理出主材方案，次日與客戶確定了所有主材明細(xì)。22日裝修工程如期開工，肥西店用優(yōu)質(zhì)服務(wù)向客戶呈上一份滿分答卷。

 【結(jié)語】

肥西店每一位員工拼搏奮進(jìn)的身姿，都是華然人美好向上的縮影。2022年是華然重諾之年，每一次合作都是客戶沉甸甸的信任和囑托。其志愈堅(jiān)，其行愈篤。唯有做好服務(wù)，方能任重致遠(yuǎn)。未來華然將持續(xù)以高品質(zhì)的落地交付提升客戶滿意度，為客戶的幸福生活添磚加瓦！